“凌晨2點,岳塘區嵐霞路某夜宵店店外經營,影響了周圍群眾的休息;早上6點35分,岳塘區雙擁路建鑫廣場路口地上有油漬,路面需要清掃……”作為發現城市問題的“眼睛”,信息采集員的作用十分重要,當市民在享受節日閑暇時光時,湘潭市城管系統工作人員仍堅守崗位。在智慧城管平臺指揮下及時處理各種城管事務,解決市民反映的各種問題,讓“城市病”無處遁形。

2017年,湘潭市建成市級智慧城管指揮平臺,包括各城區、園林、環衛、燃氣、市政等9個子平臺,形成一級監督、兩級指揮、三級網絡、多級聯動的信息化管理體系,實現城管熱點實時監控,打通部門信息共享壁壘,有效提升了城管問題處置效率。“智慧城管”平臺建成以來,共受理各類城管案件557939件,立案派遣557471件,派遣率99.92%,應結案件557279件,結案552779件,結案率達99.20%。

服務為民“微城管”直通民心

拿起手機,隨時隨地拍下身邊的文明行為,將圖片和簡單文字描述上傳至“湘潭微城管”微信小程序,即可進行展示和互動;也可以將不文明現象、突發事件等及時傳送至該程序,智慧城管信息平臺將及時受理,根據情況的輕重緩急盡快處理并給予反饋。“微城管”是市民投訴城市管理問題的一種有效且便捷的途徑,手機拍照上傳,操作簡單,方便可行,成為了民心直通的掌上寶,讓群眾反映問題更快捷、方便,解決渠道更暢通。

“湘潭微城管”程序界面內共有13個分類,包括“問題上報”“城管動態”“附近公園”“公交站點”“自行車點”等等,暢通市民對各類城管問題投訴舉報渠道,為市民提供便捷生活指南,市民可查詢全市公廁、公園廣場、農貿市場、燃氣繳費點等具體點位,同時可以直接針對車窗拋物不文明行為進行抓拍舉報,車拋舉報功能自2021年6月上線以來,共受理市民舉報的車窗拋物信息5630余例,經審核有效信息3900余例,發放舉報獎勵金23萬余元。

科技助力根治城市“牛皮癬”

2021年7月14日,手機號為186XXXX2148的機主來到雨湖區城管執法局主動要求銷案處理,并接受因為亂貼“牛皮癬”而產生的處罰。

他為何會主動接受處罰?因為從7月9日開始,信息采集員發現這個手機號為非法小廣告發布者,通過拍照取證上傳者“智慧城管”信息平臺,平臺隨后自動向該號碼發送提示短信,要求機主在兩天時間內主動接受處罰,并清理現場消除影響。

如果機主對短信提醒置之不理,“智慧城管”便啟動“牛皮癬”治理語言呼叫系統,科技助力,系統能自動識別機主是否開啟呼叫轉移或關機、停機狀態,在工作日和工作時間內,強大的號碼池不同號碼每隔三分鐘對該號碼進行呼叫,機主無法辨別,也無法正常使用手機,只能乖乖接受處罰。“牛皮癬”治理系統以來,成功打斷牛皮癬傳播鏈條。

“牛皮癬”治理系統源頭治理效果斐然,有效遏制了“牛皮癬”亂象的蔓延,創建了整潔、干凈、文明的宜居環境,不斷提升群眾的獲得感、幸福感。人工巡查+智能干預,讓城市“牛皮癬”得到有效治理。

民呼我應網絡輿情“零盲點”

“潭城路十字路口原康星百貨前坪變成城市盒子收費站,電動車只許進,只好停在公交站前,嚴重影響交通和行人安全!”2021年5月初,城管信息監督指揮中心信息員在每天的網絡輿情巡查中發現這樣一條民意訴求,立即按程序向上級領導匯報。城管執法局考核科和雨湖區城管執法局派人到現場核實情況,并立即與城市盒子負責人接洽,責令整改。隨后城市盒子承諾立即改正,并馬上開辟出電動車停車位,還市民一個安全的出行通道。

從2019年開始,湘潭“智慧城管”平臺拓展了“輿情通”監測系統,觀察員通過手機APP能隨時觀測到“新浪輿情通”、“紅網百姓呼聲”、“湘潭在線民情在線”等近十個網絡投訴平臺與城市管理有關的輿情信息,對市民投訴的問題及時記錄、處理、辦結、回訪,做到“民有呼我有應”,解決了很多實際民生問題,成為了補齊民意“零盲點”的重要一環。

2020年共有82條網絡輿情信息得到妥善處理和解決,2021年下降至40條,這證明湘潭市“智慧城管”平臺起到了顯著的效果,城管問題在一步步改善。今后湘潭市智慧城管將進一步抓好城市的精細化管理,通過采集好每一個信息,接聽好每一通電話,辦理好每一件投訴,處置好每一個案件,及時解決好群眾急難愁盼的問題,讓智慧成果更好地服務于老百姓。

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